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天一国际首页-流量pk服务,终于有人说出医药电商的痛点在哪里了

    2019-12-31 19:10:42发布 浏览4993次

天一国际首页-流量pk服务,终于有人说出医药电商的痛点在哪里了

天一国际首页,通常我们会把医药电商分为流量性电商和服务型电商两个类型。

服务型医药电商这个概念是在2015年由春雨医生的前创始人张锐先生提出来的。这个概念是相对于流量性医药电商说的,我们经常说流量型电商盈利模式一定是流量乘转化率乘客单价。说到流量型大家现在基本上讲到天猫医药馆,京东的自营。讲到服务更多则是说我们从用户的角度去出发,我想用户这个概念更符合互联网的一个思维逻辑。

药品网购的特点:强目标性、强随意性

要想做好服务型电商我们必须研究网购药品和普通商品之间的消费习惯有哪些不同。

药品和普通的商品在网上的人群购买的行为是不一样的。我们既然要做用户,一定要研究用户在互联网上为什么购买药品?大家可以想象一下,如果我们要在网购,只是买一个平常的东西,我可能是利用很碎片化的时间打开淘宝想要逛一逛,其实是一个逛街的模式,这些消费者通过互联网购买商品的时候,他们的目的不是非常明确的,他有一个闲逛的意识形态。所以他需求是横向的,有可能我想我可能缺一件衣服,今天看看衣服,我可能通过页面发现鞋子也挺好的,购买鞋子。

那么药品也是这种模式吗?药品的常目标性非常明确的,基本上是我想买一个治疗什么样的药物我就在网上直接搜,搜完直接下单。不会我得了这个病买a药品再买一个b药品。消费者购买目标很明确,他需要去治疗疾病,治疗需要有一个过程,相对普通商品购买行为是黏性比较高,重复购买率是比较高的。

另外我们发现网购药品有一点和普通网络购物不一样的是,有一个纵向延伸的服务需求。其实这个比较容易理解,我在网上购买药品的时候,我通常不是说我买了a药品我去再看看b药品再买一个c药品,我们更多的是说,除了购药,还要看看我这个疾病到底要怎么治疗,我服用这个药我需要注意一些什么注意事项,另外我服用药一段时间以后,是不是回到医院再去看看,看看我的病是不是好了;另外,我们再看看其他患者对这个疾病有什么看法。所以说,医疗服务的延伸需求是垂直链式的,不像其他普通商品的网购行为的横向衍生的需求。

从“两个维度”和“四个方向”去筛选病种

所有的移动医疗不外乎“病种”和“服务链”这两个维度,四个方向。病种可能是垂直细分的,服务链也可能是一个独立环节,也可能做全服务链。

现在我们所谓的医药电商只是在购药环节做到了满足顾客一个单点的购药的需求,大多数的医药电商都是做大而全的品种,作为用户只是在一个平台上完成了购药的一个服务点,其实还有很多需求没有被满足。

那么除此之外,再来看我们移动医疗做了哪些新的模式。可能比如说春雨医生将重点放在了医患交流问诊的独立环节上,当然他做服务链也可以在服务链纬度上进行一个延伸。这就是基本上所有的2c移动医疗或者互联网医疗基本的模式,大家仔细想想其实现在所有的项目基本上都是在两个纬度和四个方向上去做。刚才讲过用户在互联网上的表现特点是怎样的,所以现在就更需要在某一个疾病上完成一个完整的服务链,满足用户整个链条式服务的需求。

服务型医药电商模式的关键点

接下来讲一些执行层面的东西。服务型医药电商模式的关键点是什么——两个“维度”之一的“病种”。那么我们应该选择什么样的病种去做呢?主要从两个方向考虑。

第一个是市场空间。市场空间我们从三个小点来研究,第一是人群基数,第二是人群购买的高频次,第三是不是有高价值的用户。为高价值的用户提供服务才是有保证的,才是能够盈利的,我们一直认为电商不是烧钱的,一定是把它当做一个生意来做。

第二个是用户体验。我们会考虑用户在医院看病是不是有很多的痛点?他的这些痛点我们能不能通过互联网的工具,通过我们互联网的模式来给他进行一个改善?如果能,用户的体验好了,他的留存率才会高,我们的重复购买才会实现。然而提高用户体验的一个关键点就是要筛选合适的疾病领域。

未来,我相信如果我们在服务的这个链条上面去做很多新的营销模式的嫁接,去整合我们线上的医疗资源,我们的服务型电商一定会在这个层面上不断的升级,未来我们还有更多无限的可能。

(以上内容根据黄慧于2016-2017年度中国药店发展报告暨连锁药店价值榜发布会上的演讲整理而出,未经本人审核)

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